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Customer Interaction Manager (m/w/d)

Festanstellung, Vollzeit · Berlin

Über uns
heycar ist die neue exklusive Gebrauchtwagenbörse für die besten Gebrauchtwagen von vertrauenswürdigen Händlern mit Tradition.
Wir sind heycar!
Wir machen den Fahrzeugmarkt für Gebrauchtwagen besser als je zuvor. Wir sind ein echtes Start-up mit der Power eines etablierten Konzerns. Bei heycar treffen wir schnelle, aber fundierte Entscheidungen – auf das große Chaos verzichten wir nämlich ganz gern. Wir lernen täglich voneinander, denn jeder hier bringt seine ganz eigene Perspektive mit. Dabei legen wir Wert auf gegenseitiges Vertrauen, Transparenz und Qualität – so ganz anders als es in diesem Markt bislang üblich war.
Wer bist du?
  • Du hast 1-2 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Service/ Kundenbetreuung oder Marketing (-kommunikation)
  • Du stellst die Customer Experience an oberste Stelle und handelst stets kundenorientiert
  • Du arbeitest gern übergreifend mit anderen Teams zusammen und kannst dich leicht in die Bedürfnisse deiner Stakeholder hineinversetzen 
  • Du verfügst über exzellente Kommunikationsfähigkeiten
  • Du arbeitest gerne eigenverantwortlich und entwickelst deinen Bereich pro-aktiv mit viel Kreativität weiter
  • Du sprichst fließend Deutsch und besitzt gute Englischkenntnisse
Wen wir suchen.
  • Du bist Teil unseres 12-köpfigen Marketing-Teams, reportest zur Head of Customer Engagement und betreust eigenverantwortlich den Bereich der direkten Kundenkommunikation
  • Du kommunizierst mit unseren Kunden über verschiedene Kanäle (Chat, Telefon, E-Mail, Social Media, uA.) und vertrittst unser Unternehmen nach Außen zum Kunden
  • Du bist das Sprachrohr zu unseren Kunden und stets darum bemüht, den Kunden bestmöglich zu beraten, Lösungen für ihn zu finden und auf seine Wünsche einzugehen
  • Du entwickelst in Zusammenarbeit mit dem Customer Engagement-Team eine langfristige Strategie für das Customer Interaction Center und verantwortest die Einhaltung von Zielvorgaben
  • Du entwickelst Kommunikationsstandards und Dokumentationen, um eine einheitliche, lückenlose und professionelle Kundenkommunikation sicherzustellen
  • Du etablierst diese Standards im Umgang mit unseren Kunden als Teil der heycar-Unternehmenskultur und arbeitest eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen
Was wir bieten.
  • Den besten Mix aus Corporate- und Start-up-Kultur 
  • Ein erfahrenes Team aus Marken- und Start-up-Profis 
  • Arbeiten mit State-of-the-Art-Technology 
  • Office am Hackeschen Markt 
  • Fremdsprachenkurse
  • Kostenlose Snacks und Getränke
Wie klingt das für dich?
Hast Du Lust, den Markt für Mobilität von morgen mitzugestalten? Dann freuen wir uns über Deine Bewerbung mit CV. Deine Ansprechpartnerin ist Josephine Hauch, Sr. Interim Recruiting Managerin

DEINE BEWERBUNG

Wir freuen uns über Dein Interesse an heycar! Bitte fülle für Deine Bewerbung das Formular aus, alle mit * gekennzeichneten Felder sind Pflichtfelder.

Die Bereitstellung dieser Daten ist zwar grundsätzlich freiwillig. Ohne dass Sie die nicht-optionalen Daten bereitstellen, können wir das Bewerbungsverfahren aber nicht durchführen. Bitte übermitteln Sie keine Informationen, die nach dem allgemeinen Gleichbehandlungsgesetz nicht verwertbar sind. Dazu zählen insbesondere direkte oder indirekte Informationen zur Rasse, ethnischer Herkunft, Geschlecht, Religion oder Weltanschauung, Alter oder sexueller Identität. Ebenfalls nicht übermittelt werden sollten Informationen zu Krankheiten, Schwangerschaft, politischen Anschauungen, philosophischen oder religiösen Überzeugungen, Mitgliedschaft in einer Gewerkschaft, körperlicher oder geistiger Gesundheit oder Sexualleben. Weiterhin bitten wir Sie davon abzusehen, Informationen zu übermitteln, die geeignet sind, Rechte Dritter (insbesondere Urheberrechte und Persönlichkeitsrechte Dritter) zu verletzen. Für den Fall, dass Sie dennoch solche Daten übermitteln, willigen Sie hiermit explizit in deren Verwendung durch uns ein. 

Bitte lade hier die für die Stelle benötigten Bewerbungsunterlagen hoch (z.B. Lebenslauf, Anschreiben, Zeugnisse, Gehaltsvorstellung etc.).
Durch das Halten der CTRL-Taste auf Windows oder der CMD-Taste auf Mac können mehrere Dateien gleichzeitig für den Upload ausgewählt werden.