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Customer Insights Manager (m/w/d)

Festanstellung, Vollzeit · Berlin

Über uns
heycar ist die neue exklusive Gebrauchtwagenbörse für die besten Gebrauchtwagen von vertrauenswürdigen Händlern mit Tradition.
Wir sind heycar!

Wir machen den Fahrzeugmarkt für Gebrauchtwagen besser als je zuvor. Wir sind ein echtes Start-up mit der Power eines etablierten Konzerns. Bei heycar treffen wir schnelle, aber fundierte Entscheidungen – auf das große Chaos verzichten wir nämlich ganz gern. Wir lernen täglich voneinander, denn jeder hier bringt seine ganz eigene Perspektive mit. Dabei legen wir Wert auf gegenseitiges Vertrauen, Transparenz und Qualität – so ganz anders als es in diesem Markt bislang üblich war.

Wer bist du?
  • Du hast ungefähr 2 Jahre Erfahrungen in einer vergleichbaren Position 
  • Du bringst fundierte Kenntnisse im Bereich (Kunden-)Befragungen und NPS-Tracking mit
  • Du denkst analytisch und hast die Fähigkeit, komplexe Befragungsergebnisse zu strukturieren und zu visualisieren 
  • Du verfügst über exzellente Kommunikationsfähigkeiten sowie ein sehr gutes Stakeholdermanagement
  • Du arbeitest gerne eigenverantwortlich und bist dabei sowohl hands-on als auch pro-aktiv
  • Du sprichst exzellentes Deutsch und besitzt gute Englischkenntnisse
Wen wir suchen.
  • Du bist Teil unseres 4-köpfigen Customer Engagement Teams und verantwortest dabei eigenständig den strategischen Aufbau sowie die operative Umsetzung des Customer Insights Bereiches
  • Du analysierst die Kundenwahrnehmung unserer Marke sowie unseres Produktes 
  • Du evaluierst und optimierst vorhandene Strukturen und Prozesse, implementierst effiziente Tools und schaffst nachhaltige Strukturen
  • Du definierst relevante Touchpoints und implementierst passende NPS-Umfragen
  • Du erstellst Kundenbefragungen zu verschiedenen Fragestellungen in Absprache mit deinen internen Stakeholdern (z.B. Marketing, Product, Geschäftsführung)
  • Du analysierst und dokumentierst fortlaufend Ergebnisse, stellst sie relevanten Stakeholdern zur Verfügung und erstellst entsprechende Handlungsempfehlungen 
  • Du vertrittst die Meinung unserer Kunden und trägst maßgeblich zum Aufbau einer kundenzentrierten Firmenkultur bei
Was wir bieten.
  • Den besten Mix aus Corporate- und Start-up-Kultur 
  • Ein erfahrenes Team aus Marken- und Start-up-Profis 
  • Arbeiten mit State-of-the-Art-Technology
  • Fremdsprachenkurse
  • Kostenlose Snacks und Getränke
Wie klingt das für dich?

Hast Du Lust, den Markt für Mobilität von morgen mitzugestalten? Dann freuen wir uns über Deine Bewerbung mit CV. Deine Ansprechpartnerin ist Josephine Hauch, Sr. Interim Recruiting Managerin

DEINE BEWERBUNG

Wir freuen uns über Dein Interesse an heycar! Bitte fülle für Deine Bewerbung das Formular aus, alle mit * gekennzeichneten Felder sind Pflichtfelder.

Die Bereitstellung dieser Daten ist zwar grundsätzlich freiwillig. Ohne dass Sie die nicht-optionalen Daten bereitstellen, können wir das Bewerbungsverfahren aber nicht durchführen. Bitte übermitteln Sie keine Informationen, die nach dem allgemeinen Gleichbehandlungsgesetz nicht verwertbar sind. Dazu zählen insbesondere direkte oder indirekte Informationen zur Rasse, ethnischer Herkunft, Geschlecht, Religion oder Weltanschauung, Alter oder sexueller Identität. Ebenfalls nicht übermittelt werden sollten Informationen zu Krankheiten, Schwangerschaft, politischen Anschauungen, philosophischen oder religiösen Überzeugungen, Mitgliedschaft in einer Gewerkschaft, körperlicher oder geistiger Gesundheit oder Sexualleben. Weiterhin bitten wir Sie davon abzusehen, Informationen zu übermitteln, die geeignet sind, Rechte Dritter (insbesondere Urheberrechte und Persönlichkeitsrechte Dritter) zu verletzen. Für den Fall, dass Sie dennoch solche Daten übermitteln, willigen Sie hiermit explizit in deren Verwendung durch uns ein. 

Bitte lade hier die für die Stelle benötigten Bewerbungsunterlagen hoch (z.B. Lebenslauf, Anschreiben, Zeugnisse, Gehaltsvorstellung etc.).
Durch das Halten der CTRL-Taste auf Windows oder der CMD-Taste auf Mac können mehrere Dateien gleichzeitig für den Upload ausgewählt werden.